Cette thèse propose une
démarche de conception Multi-Accès d'interfaces grand
public et une application détaillée à la gestion
d'énergie dans le logement. L'approche Multi-Accès
cherche à améliorer le service apporté à
l'utilisateur et les moyens d'y accéder, par les supports
existants (boîtiers tactiles, téléphones portables,
etc.). Elle pose le problème d'une spécification unique
des services et de sa déclinaison sur de multiples interfaces,
selon les supports et leurs situations d'utilisation. La démarche
s'appuie sur la Conception Centrée sur le Cours d'Action
et Prospect, procédé de spécification d'interfaces.
Une approche constructiviste, fondée sur la théorie
du couplage structurel, articule deux domaines théoriques
: sémiologique qui respecte le caractère situé
de l'activité et systémique pour la modélisation
objets et l'apport à la conception informatique.
Trois étapes ont été
abordées. L'étape 1, d'étude des situations
existantes d'utilisation, passe par une analyse sémiologique
de l'activité. L'analyse du Cours de Vie a été
développée pour étudier l'appropriation à
long terme des machines du quotidien. Les étapes suivantes
s'appuient sur un principe de modélisation, intégrant
les connaissances sur l'activité aux modèles objets
: un modèle pivot abstrait relie un modèle du contexte
(point de vue utilisateur) à un modèle des exigences
sur l'interface (point de vue machine). L'étape 2, d'analyse
et de modélisation de l'utilité des situations futures,
débouche sur une spécification fonctionnelle, indépendante
des supports. L'étape 3 traite l'utilisabilité future
et débouche sur une spécification détaillée
des dialogues attendus. Pour le Multi-Accès, cette étape
se décompose en une définition abstraite de l'interface,
commune aux supports, ensuite déclinée en multiples
interfaces concrètes. Les étapes suivantes, non abordées,
ouvrent sur la conception de l'appropriabilité (spécification
du système d'aide) et l'évaluation des utilisations
futures. |